Altigen ACM 6.5 Especificaciones Pagina 4
- Pagina / 97
- Tabla de contenidos
- MARCADORES
Valorado. / 5. Basado en revisión del cliente
ii CDR Manual
Call Center Events and CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Past and Present CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Configuration Areas Affecting CDR Information . . . . . . . . . . . . . 30
Routing and Route Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Multi-Project Naming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Wrapup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Ring No Answer Configurations and VM . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Login and Log-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Changing Time Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
CHAPTER 4
Data Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Common Features of ILS and ELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Differences between ILS and ELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Internal Logger Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
External Logger Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Logger Service Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
External Logger Server Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Configuration GUI for External Logger Server . . . . . . . . . . . . . 36
Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
CHAPTER 4
CDR and Workgroup CDR Search — Typical Searches . .39
Example Call Sequences and their Effect on CDR Records . . . . . 42
CHAPTER 5
Records and Data Schema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
Search Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
- Call Detail 1
- Reporting 1
- WARNING! 2
- TRADEMARKS 2
- Contents 3
- HAPTER 4 4
- HAPTER 5 4
- System Requirements 5
- Hardware Requirements 5
- Pre-Installation Checklist 6
- Uninstalling CDR Search 6
- Downgrade Procedure 6
- CDR Manual 3 7
- 4 CDR Manual 8
- Logging In 10
- 6 CDR Manual 10
- Using CDR Search 11
- CDR Manual 7 11
- 8 CDR Manual 12
- CDR Manual 9 13
- Running a Search 14
- CDR Manual 11 15
- 12 CDR Manual 16
- CDR Manual 13 17
- Group CDR Search 18
- CDR Manual 15 19
- Workgroup Statistics Search 20
- Search Results 21
- 18 CDR Manual 22
- Call Details 23
- Session ID Call Details 24
- Detail button 25
- Copy Session ID to Clipboard 25
- Statistics (WG Statistics) 26
- Exporting Records 28
- Printing Records 28
- CDR Overview 29
- 26 CDR Manual 30
- Service) 31
- 28 CDR Manual 32
- Call Center Events and CDR 33
- Past and Present CDR 33
- Routing and Route Name 34
- Multi-Project Naming 34
- Login and Log-out 35
- Changing Time Settings 35
- 32 CDR Manual 36
- Data Storage 37
- Logger Service Configuration 38
- CDR Manual 35 39
- Testing the DB Dialog 40
- Limitations 41
- 38 CDR Manual 42
- CDR and Workgroup CDR Search 43
- — Typical Searches 43
- Example CDR Searches 44
- CDR Records 46
- CDR Manual 43 47
- 44 CDR Manual 48
- Records and Data Schema 49
- Detail Window 50
- Record Window for “Call Info” 51
- Agent Statistics Window 53
- 52 CDR Manual 56
- Workgroup Statistics Window 57
- Data Schema 62
- Table 2:AGENTPERWGSUMMARY1 63
- Table 3:AGENTPERWGSUMMARY2 64
- Records and 65
- Table 4:AGENTPERWGSUMMARY3 66
- Table 5:AGENTSUMMARY1 66
- Table 6:AGENTSUMMARY2 67
- Table 7:AGENTSUMMARY3 68
- Table 8:AGENTSUMMARY4 69
- Table 9: CDRMAIN 70
- 72 CDR Manual 76
- Table 10: WGRTSUMMARY 77
- 74 CDR Manual 78
- Database 78
- Definition Type Specification 78
- Table 11: WGSUMMARY 79
- 76 CDR Manual 80
- 78 CDR Manual 82
- Table 12:EXTINFORMATION 84
- Table 13:WGMEMBER 85
- 82 CDR Manual 86
- Glossary 87
- 92 CDR Manual 96
Relacionado con productos y manuales para Software Altigen ACM 6.5
Software Altigen AltiAgent Guía de usuario
(48 paginas)
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Software Altigen AltiView Manual de usuario
(4 paginas)
(4 paginas)
Software Altigen MaxAgent Especificaciones
(88 paginas)
(88 paginas)
Software Altigen Altiware OE 4.5 Guía de usuario
(63 paginas)
(63 paginas)
Software Altigen MAXCS 7.5 AltiReport Manual de usuario
(110 paginas)
(110 paginas)
Software Altigen MAXCS 7.5 CDR Manual de usuario
(95 paginas)
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